Description de l'entreprise
Description du poste
Mission principale : Le Gestionnaire des réclamations prend en charge chaque demande ou réclamation afin d'y apporter une solution avec efficacité dans les meilleurs délais. Il est également en charge du traitement de toutes les discordances signalées sur chaque compte Nostro.
Tâches et responsabilités :
Gestion des réclamations
- Enregistre chaque réclamation dans le produit dédié (Gide Transfert) et utilise l'outil MyClaim afin de traiter la demande dans les meilleurs délais
- Minimise les suspens Nostro et participe aux réunions mensuelles de suivi organisées par la cellule Nostri
- Initie immédiate un mail à Safe en cas de potentiel risque opérationnel
- Finalise les réclamations avec recommandation aux différents chargés de comptes
- Planifie les priorités et utilise à bon escient les outils mis à disposition (Swifts Alliance, mail, téléphone, etc.)
- Etablit les factures de SG Paris et SGBT Monaco et effectue le suivi de celles-ci
Contrôle, reporting et amélioration continue du service
- Elabore des statistiques mensuelles
- Effectue le reporting au tableau blanc concernant les risques opérationnels en cours et relance ces dossiers quotidiennement
- Participe au bon fonctionnement du Customer Transfert Services (CTS)
- Est en charge de la Surveillance Permanente journalière sur toute l'activité
Profil recherché
- Français et anglais au niveau avancé
- Bonne maîtrise des systèmes de paiements
- Bonne connaissance des produits et services financiers et bancaires
- Connaissances financières et comptables (gestion des factures)
- Connaissances en gestion et maîtrise des risques
- Bonnes capacités rédactionnelles
Compétences comportementales
- Organisation et rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle
- Autonomie et proactivité
- Poste non soumis au MIF II
Il s'agit d'une mission temporaire de 1 mois initiale associée à de potentielles extensions de contrat pour un démarrage ASAP.
Lieu : Belval.
Salaire : 3,950€ bruts par mois + tickets restaurant + 13ème mois (proratisé).
Agence d'intérim
Talent
171 Rte d'Esch, 1471 Gasperich Luxembourg
+352 2 62 95 24 00
contact@sofitex-talent.lu
Gestionnaire Réclamations (M/F)
Luxembourg 
De 3900 à 4300 euros par mois 
interim Date de publication
21/09/2026
Numéro de référence
FFXZMDTMZ5M8
*Les informations collectées par Sofitex Luxembourg via ce formulaire font l’objet d’un traitement informatisé ayant pour finalité la gestion des fichiers de candidatures et du recrutement. Les informations marquées d’un astérisque sont obligatoires – leur non-renseignement entraîne l’impossibilité de traiter la demande. Ces informations sont exclusivement destinées aux services de Sofitex Luxembourg, à ses clients et à ses éventuels sous-traitants intervenant dans le cadre de la prestation. Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, telles que précisées dans notre Politique de protection des données. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motifs légitimes, en adressant votre demande accompagnée d’une pièce d’identité à : rgpd@sofitex.lu
Sofitex vous accompagne dans votre parcours
Avant l’embauche
Un échange personnalisé pour comprendre votre parcours, vos compétences et vos attentes. Nous vous accompagnons dans la définition de votre projet professionnel et dans la recherche d’une opportunité qui vous correspond.
La proposition de mission
Nous vous présentons une opportunité en lien avec votre profil : poste, environnement de travail, conditions et perspectives. Vous êtes informé de manière transparente à chaque étape.
Le démarrage en entreprise
Nous préparons votre arrivée pour que votre prise de poste se fasse dans les meilleures conditions. Sofitex reste votre interlocuteur privilégié et vous accompagne dès le premier jour.
L’accompagnement tout au long du parcours
Tout au long de votre mission, nos équipes restent à votre écoute : suivi régulier, conseils, évolution professionnelle et nouvelles opportunités à la clé.
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