Retour Client Support & Service Desk Officer Fr-Lux-Eng (M/F)
Luxembourg 
De 4000 Ã 4000 euros par mois 
interim Description de l'entreprise
Description du poste
Client Support & Service Desk Officer Fr-Lux-Eng (M/F)
The Client Support & Service Desk Officer is responsible for managing all incoming communications (phone, tickets) from End-Clients, Clients, and external stakeholders.
The role focuses on ensuring efficient handling of client requests, production issues resolution, and continuous communication with internal teams (Operations, IT, Product, Management) to deliver high-quality support services.
Key Responsibilities
Call Handling & Client Interaction
- Act as the primary point of contact for all incoming calls (End-Clients, Clients, Suppliers, Partners)
- Understand and qualify end client & client issues, client requests
- Provide first-level support and immediate solutions when possible
- Ensure a professional, client-oriented, and solution-driven communication
Production Support & Ticket Management
- Create, manage, and follow up on tickets
- Ensure tickets are properly documented and categorized in the ticketing system (Jira)
- Follow up with internal teams (IT, Operations, Product…) until resolution
- Ensure end-to-end ownership of tickets from creation to production deployment
- Participate to the testing of the tickets whenever required
Client Communication & Follow-up
- Provide regular updates to clients regarding ticket status and progress
- Ensure transparency and proactive communication throughout the lifecycle of issues
- Manage escalations when necessary
Collaboration with Internal Teams
- Work closely with Operations, IT, and Product teams to resolve issues
- Facilitate communication between internal teams to resolve issues.
- Contribute to improving internal processes and service quality
Reporting & Monitoring
- Prepare and share regular reports on ticket status, trends, and performance
- Participate to the testing of the tickets whenever required
- Provide visibility to management on ongoing issues and risks
Profil recherché
- Minimum 3 years of experience in a service desk, client support, or similar role
- Fluent in Luxembourgish (mandatory), French (mandatory), English (mandatory), German (mandatory)
- Strong communication skills
- Excellent problem-solving and analytical skills
- Strong customer service mindset and proactive attitude
- Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively
- Experience with ticketing tools (Jira) is a strong advantage
- Strong knowledge of Microsoft Office tools
- Excellent written and verbal communication skills
This is a great opportunity to start on a temporary contract, leading to a CDI. Start as soon as possible.
Salary: around 4000€ gross/month
Agence d'intérim
Talent
171 Rte d'Esch, 1471 Gasperich Luxembourg
+352 2 62 95 24 00
contact@sofitex-talent.lu
Client Support & Service Desk Officer Fr-Lux-Eng (M/F)
Luxembourg De 4000 Ã 4000 euros par mois interim Date de publication
01/04/2026
Numéro de référence
YGDMZCID7TXV
*Les informations collectées par Sofitex Luxembourg via ce formulaire font l’objet d’un traitement informatisé ayant pour finalité la gestion des fichiers de candidatures et du recrutement. Les informations marquées d’un astérisque sont obligatoires – leur non-renseignement entraîne l’impossibilité de traiter la demande. Ces informations sont exclusivement destinées aux services de Sofitex Luxembourg, à ses clients et à ses éventuels sous-traitants intervenant dans le cadre de la prestation. Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, telles que précisées dans notre Politique de protection des données. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motifs légitimes, en adressant votre demande accompagnée d’une pièce d’identité à : rgpd@sofitex.lu
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Avant l’embauche
Un échange personnalisé pour comprendre votre parcours, vos compétences et vos attentes. Nous vous accompagnons dans la définition de votre projet professionnel et dans la recherche d’une opportunité qui vous correspond.
La proposition de mission
Nous vous présentons une opportunité en lien avec votre profil : poste, environnement de travail, conditions et perspectives. Vous êtes informé de manière transparente à chaque étape.
Le démarrage en entreprise
Nous préparons votre arrivée pour que votre prise de poste se fasse dans les meilleures conditions. Sofitex reste votre interlocuteur privilégié et vous accompagne dès le premier jour.
L’accompagnement tout au long du parcours
Tout au long de votre mission, nos équipes restent à votre écoute : suivi régulier, conseils, évolution professionnelle et nouvelles opportunités à la clé.
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