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Coordinateur call center fr-lux (H/F)

Published on 2019-11-13

Reference3yvt3sadm4

LocationBertrange

Business areasCommercial / Sales

Type of ContractIntérim (6 mois)

Apply online

Company description

Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Job description

Pour un de nos clients, SOFITEX TALENT recherche actuellement pour un intérim en vue d'embauche un(e)


COORDINATEUR CALL CENTER FR-LUX-ALL-ANGL (H/F)


Vos tâches


Intégré au sein d’un département en perpétuelle évolution, vous assurez un rôle de Coordinateur Call Center, véritable pilier de la société, vous avez la responsabilité du département et assurez les appels entrants et sortants de la société, vous répondez aux différents besoins de nos clients. Vous assurez les appels satisfaction de nos clients en matière de vente et d’après-vente.


Vous serez en charge de :


  • Assurer le coaching des Agents Call Center;
  • Assurer le Reporting des Calls vers la Direction;
  • Suivre la performance des Agents;
  • Définir les plannings de présence des Agents;
  • Veiller à la qualité de l’application des procédures des Agents;
  • Traiter de manière professionnelle les appels téléphoniques entrant et sortant;
  • Donner des conseils et proposer des solutions de qualité aux clients (support technique et commercial);
  • Informer et guider les clients dans le choix de nouveaux produits;
  • Être en charge de fixer des rendez-vous et de répondre aux demandes des clients;
  • Gérer les demandes par mail des clients et transférer les leads;
  • Être en charge de générer des ventes additionnelles;
  • Contacter les clients après un passage atelier, carrosserie et après la livraison d’un nouveau véhicule afin de connaître leurs niveaux de satisfaction.

Required profile

  • Vous justifiez d’une expérience professionnelle dans un poste équivalent avec la gestion d’une équipe;
  • Vous maîtrisez les outils de télécommunications par le biais d’une expérience professionnelle;
  • Vous justifiez d’une expérience en service à la clientèle;
  • Vous avez d’excellentes capacités d’organisation, une bonne connaissance de l’outil informatique ainsi qu’un goût pour une dynamique du travail en équipe;
  • La maîtrise des langues française, anglaise, luxembourgeoise et allemande est indispensable;
  • Vous êtes dynamique, motivé et force de propositions;
  • Vous êtes souriant(e) et diplomate;
  • Vous êtes prêt(e) à travailler avec des horaires variables.

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