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Client Support Officer (H/F)

Published on 2020-07-01

Reference6796l8d1gc

LocationLuxembourg

Business areasAccounting / Finance & Banking / Insurance

Type of ContractCDD (6 mois)

Apply online

Company description

Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Job description

Mission principale :


Accompagner les Account Manager (AM) dans la gestion de leur portefeuilles clients en assumant les responsabilités suivantes :


  • Effectuer toutes les opérations quotidiennes sur les comptes de leurs clients, ainsi que le suivi de la bonne exécution ;
  • Traiter les aspects administratifs (onboarding, régularisations et mises à jour des données administratives des clients) ;
  • Aider les AM / Banquiers Conseil dans la préparation des rendez-vous clients & internes ;
  • Assurer un rôle de contrôle des opérations et de suivi administratif des documents.

Tâches et responsabilités :


Contact avec la clientèle :


  • Visites clients à la banque et à l'extérieur (si limité à besoin administratif) ;
  • Accueil téléphonique / Gestion des agendas des AM/RM.

Banque transactionnelle :


  • Saisie et suivi ordre de virement en s’assurant du respect de la procédure ;
  • Saisie des opérations de change (selon séniorité) ;
  • Saisie des ordres de bourse ;
  • Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ;
  • Validation des entrées de fonds (plafond selon séniorité) ;
  • Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ;
  • Réalisation des opérations de change dans les limites des habilitations attribuées ;
  • Traitement et transmission des OST vers le client.

Le crédit :


  • Rédaction des dossiers de crédit dans l’outil spécifique ;
  • Mise en place technique des crédits (fiche décaissement), renouvellement administratif existant (à simplifier) ;;
  • Support de l'AM dans le suivi administratif des irréguliers de crédit (préparation au niveau administratif)
  • Régularisation des irréguliers de crédit.

Connaissance des clients et des transactions :


  • Plan de remédiation KYC et PCR: revue documentaire ;
  • Vérification et suivi des documents reçus en retour de client si pas complet, transmission (DPM, PMA, contrats de crédits) ;
  • Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (en concertation avec AM) ;
  • Validations des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti).

Suivi administratifs des dossiers :


  • Vérification et préparation administrative des dossiers d’Onboarding ;
  • Saisie AVQ des dossiers Onboarding, mise à jour données statiques, suivi et traitements Dashboard ;
  • Revue des balances (en lien avec l'AM), vérification frais divers (DDG, frais de tenue compte, Agios) ;
  • Tarification : préparation des demandes dérogatoires, validation / défense ensuite via AM ;
  • Saisie dans les systèmes, demande d’extourne (selon délégations en vigueur) ;
  • Traitement des irréguliers administratifs y compris contact client (sous la responsabilité de l’AM) ;
  • Traitement alertes (en concertation avec AM) ;
  • Rédactions des fiches de risque opérationnel ;
  • Rédaction et analyse fiche de réclamation ;
  • Clôtures de comptes après action de rétention éventuelle par l'AM.

Required profile

  • Niveau d’étude : Bac + 2 ou équivalent ;
  • Français au niveau avancé, anglais au niveau intermédiaire ;
  • Savoir rédiger et adapter son langage en fonction de l'interlocuteur ;
  • Être rigoureux et ordonné dans les tâches quotidiennes ;
  • Être à l'écoute et avoir une bonne capacité d'adaptation ;
  • Disponibilité pour une mission de 6 mois ;
  • Poste soumis à MIF II.

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