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Agent Helpdesk SAV fr/lux/all/angl (H/F)

Published on 2021-09-14

Referenceevea0d63o7

LocationLuxembourg

Business areasCustomer Services

Type of ContractIntérim (6 mois)

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Company description

Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Job description

pour l'un de nos clients situés à Luxembourg Hollerich, Sofitex Talent recherche pour un intérim en vue d'embauche un(e)


Agent hotline-Helpdesk SAV fr/lux/all/angl (H/F)


Interlocuteur de première ligne concernant entre autres les travaux de régies (dépannages, demandes spécifiques des clients, …) et de maintenances des installations chez les clients, vous devrez :


  • Traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes e-mails des clients au sein de notre call center ;

  • Construire une relation de confiance, d’écoute et donner une image positive de l’entreprise dès le premier contact.

  • Décrire, reformuler la demande de nos clients de façon claire et précise, afin de pouvoir la transmettre correctement au service technique compétent via notre système de ticketing.

  • Apporter les réponses et/ou solutions adaptées aux demandes exprimées par nos clients.

  • Garantir la mise à jour des dossiers techniques des clients au niveau des outils de centralisation des informations techniques et commerciales

Required profile

  • Maîtriser les langues luxembourgeoise, française et allemande. L’anglais serait un atout ;

  • Avoir d’excellentes capacités d’écoute et de communication ;

  • Posséder un excellent sens commercial ;

  • Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant un bon esprit d’équipe ;

  • Aptitude à pouvoir s’adapter continuellement ;

  • Une formation technique sera considérée comme un atout majeur ;

Poste en intérim pré-embauche.


Salaire: 2700-2800€ brut + Tickets repas.

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